Tawarkan Layanan Digital Diskominfo Samarinda Sebut Masyarakat Tidak Perlu Ke Kantor
Editorialkaltim.com – Pemerintah kota Samarinda dalam hal ini Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Samarinda memperkenalkan aplikasi pelayanan Digital yang diperuntukan untuk masyarakat di seluruh Kecamatan maupun kelurahan yang ada di Kota Samarinda. Pada kesempatan tersebut dihadiri para Camat dan Lurah yang ada di Kota Samarinda. Adapun penyelenggaraan kegiatan tersebut dilaksanakan di Hotel Mercure Samarinda, Selasa (27/08/2024).
Pelayanan yang diperkenalkan Diskominfo yaitu Algoritma. Algoritma sendiri adalah Pelayanan Digital Dengan Nomor Panggilan Tunggal Samarinda. Pelayanan digital tersebut dilakukan pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan digital tersebut diwajibkan dilakukan secara online pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis atau yang dikenal dengan istilah “Selasar” Digital. Kemudian layanan digital menggunakan hotline Layanan Samarinda Siaga 112 Digital.
Kepala Bidang Aplikasi dan Layanan E-Government Diskominfo Samarinda, Rahadi Rizal mengungkapkan salah satu alasan dibuatnya Algoritma untuk mengatasi pelayanan di tingkat kelurahan dan kecamatan melalui pelayanan digital. Rahadi menyampaikan pada tahun 2023 Wali Kota Samarinda sebelumnya sudah launching layanan digital yang sama. Namun, berjalannya waktu menuai banyak kendala. Hal itu dapat dilihat dari partisipasi masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Rahadi menyebut partisipasi masyarakat dalam menggunakan layanan digital masih sangat sedikit bahkan untuk mengurus keperluan administratif baik di kecamatan maupun di kelurahan sebagian masyarakat masih memilih layanan secara offline dengan datang langsung ke kantor. Padahal yang diharapkan pemerintah ialah masyarakat memanfaatkan fasilitas digital agar mengurangi antrian yang ada di kantor.
Adapun pelayanan wajib Digital pemerintah diselenggarakan setiap hari Selasa, Rabu, dan Kamis hal tersebut dilakukan sebagai edukasi yang dilakukan agar masyarakat secara bertahap beralih menggunakan layanan digital. untuk memperoleh layanan digital masyarakat dapat menggunakan nomor panggilan tunggal secara gratis di hotline 112. Rahadi menjelaskan hotline 112 dulunya hanya menerima panggilan darurat saja tetapi saat ini hotline tersebut telah diintegrasikan. Sehingga dapat menerima panggilan masyarakat mengenai layanan digital yang disediakan pemerintah.
“Saat ini kita jadikan satu pintu untuk hotline-nya yaitu 112. Jadi nanti masyarakat mau menelpon 112 akan terhubung dengan call center kami di 112. Kalau pertanyaannya masalah digital nanti akan di ekstension ruang ruang call taker yang khusus menangani masalah digital yang langsung dihubungkan dengan operator teknisnya mungkin seperti itu,” paparnya.
Pada tahun 2023 ada satu kecamatan dan sepuluh kelurahan yang telah menggunakan layanan digital. Adapun pada tahun 2024 Rahadi menargetkan seluruh kecamatan dan kelurahan yang ada di kota Samarinda sudah menggunakan layanan digital.
Selain launching terkait Algoritma pada kesempatan tersebut dirangkaikan dengan sosialisasi Perwali nomor 23 tahun 2024 tentang Standar Pelayanan Kelurahan di Lingkungan Pemerintah Daerah. Dalam Perwali tersebut akan diatur bagaimana pelayanan lebih terpadu yang harus dijalankan dalam melakukan layanan di tingkat Kelurahan. Hal tersebut dilakukan untuk agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilakukan secara maksimal. (Adr/shn)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
