Wakil Bupati Kutim Resmikan Aplikasi Omnichannel untuk Optimalisasi Pelayanan Publik
Editorialkaltim.com – Demi meningkatkan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintahan, Pemerintah Kabupaten Kutai Timur (Pemkab Kutim) meluncurkan inisiatif integrasi aplikasi media sosial Omnichannel. Langkah inovatif ini diresmikan langsung Wakil Bupati Kasmidi Bulang, di salah satu Hotel di Samarinda, Kamis (16/11/2023).
Langkah ini merupakan bagian dari aksi perubahan yang diusung Kepala Bidang IKP dan Kehumasan Diskominfo Staper Kutim, Lisa Komentin, yang turut dihadiri Kepala Diskominfo Staper, Ery Mulyadi, Sekretaris Rasyid, serta perwakilan dari berbagai perangkat daerah, camat, kepala desa, dan undangan lainnya.
Dalam sambutannya, Wabup Kasmidi Bulang menekankan pentingnya akses informasi sebagai hak asasi yang dijamin oleh UUD 1945. Dia juga menyoroti optimalisasi pelayanan publik saat ini masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal integrasi dan koordinasi pengelolaan pengaduan publik.
“Aplikasi ini diharapkan menjadi solusi efektif untuk mengelola pengaduan dan informasi publik secara lebih terkoordinir dan terintegrasi,” ujarnya.
Pada kesempatan ini, Kasmidi menyoroti pentingnya keberadaan SP4N LAPOR! dan PPID Kutai Timur dalam memotong birokrasi dan mempercepat penanganan masalah di instansi pelayanan publik. Menurutnya, aplikasi baru ini akan memainkan peran kunci dalam mencapai tujuan tersebut.
“Hadirnya SP4N LAPOR! dan PPID Kutai Timur sebagai pengelola informasi ini, menjadi bagian penting untuk memotong birokrasi dan mempercepat penyelesaian masalah di instansi pelayanan publik,” terang Kasmidi.
Lebih lanjut, dia menambahkan, di era teknologi informasi yang berkembang pesat, pemerintah harus proaktif dalam menyediakan informasi dan layanan pengaduan yang cepat dan akurat kepada masyarakat.
“Saya berharap inisiatif ini akan meningkatkan citra pemerintah di mata publik,” pungkasnya. (nfa/adv)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
