DP3AP2KB PPU Evaluasi Layanan Pengaduan
Editorialkaltim.com – Dinas Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DP3AP2KB) Kabupaten Penajam Paser Utara (PPU) mengevaluasi kualitas pelayanan melalui Forum Konsultasi Publik. Kegiatan yang menjadi wadah penyampaian masukan terkait pelayanan tersebut digelar pada Rabu (28/10/2026).
Kepala DP3AP2KB PPU Jansje Grace Makisurat mengatakan, forum tersebut bertujuan mengetahui sejauh mana pelayanan dinas telah memenuhi harapan masyarakat sekaligus mengidentifikasi kekurangan yang masih perlu diperbaiki.
“Kegiatan ini diwakili beberapa SKPD, organisasi profesi, tokoh masyarakat, dan tokoh adat. Kami ingin mengetahui sejauh ini layanan kami seperti apa,” ujarnya saat diwawancarai seusai kegiatan.
Jansje menyebutkan, salah satu hal yang menjadi perhatian adalah masih terbatasnya pengetahuan masyarakat mengenai jadwal pelayanan dan akses untuk menyampaikan pengaduan.
Menurutnya, kondisi tersebut menjadi pekerjaan rumah bagi DP3AP2KB PPU agar informasi mengenai layanan dan mekanisme pengaduan dapat menjangkau masyarakat secara lebih luas.
Ia menilai, tidak semua masyarakat mudah menceritakan persoalan yang sedang dihadapi, terutama masalah keluarga, anak, maupun pernikahan.
Padahal, persoalan tersebut dapat menjadi beban berat apabila harus dihadapi sendiri tanpa mendapatkan pendampingan yang memadai.
Untuk mempermudah akses pelayanan, DP3AP2KB PPU telah menyediakan tautan dan nomor WhatsApp yang dapat digunakan masyarakat untuk menyampaikan laporan atau pengaduan.
Namun, keberadaan kanal digital tersebut masih perlu didukung sosialisasi secara langsung agar lebih banyak warga mengetahui cara mengakses layanan yang tersedia.
“Walaupun tidak ada anggaran, kami akan coba menggunakan cara sederhana, misalnya memakai kertas yang ditempel barcode saat CFD. Harapannya, masyarakat bisa langsung memindai dan mengetahui ke mana harus menyampaikan masalahnya,” jelasnya.
DP3AP2KB PPU berharap akses pelayanan semakin mudah dijangkau sehingga masyarakat tidak ragu menyampaikan persoalan yang membutuhkan pendampingan.
Selain itu, berbagai masukan yang diperoleh melalui Forum Konsultasi Publik akan menjadi bahan evaluasi bagi dinas untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (ta/ndi)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
