Editorialkaltim.com – Kejelasan mekanisme pengaduan pelayanan kesehatan menjadi perhatian DPRD Kota Samarinda. Rumah sakit didorong menyediakan saluran yang mudah diketahui sehingga masyarakat memiliki jalur resmi ketika hendak menyampaikan keluhan.
Anggota Komisi IV DPRD Kota Samarinda, Anhar mengatakan pasien maupun keluarga perlu mengetahui pihak yang dapat dihubungi ketika menemukan persoalan selama mendapatkan pelayanan kesehatan.
“Jalur pengaduan harus jelas dan mudah diakses. Masyarakat perlu mengetahui tempat menyampaikan keluhan ketika ada persoalan dalam pelayanan rumah sakit,” tutur Anhar, Kamis (1/10/2026).
Menurutnya, keberadaan saluran pengaduan dapat menjadi sarana komunikasi antara masyarakat dengan pengelola fasilitas kesehatan. Karena itu, informasi mengenai mekanismenya perlu disampaikan secara jelas.
Masyarakat, lanjut Anhar, perlu mengetahui bagaimana keluhan dapat disampaikan ketika merasa membutuhkan penjelasan terkait pelayanan yang diterima.
Kejelasan tersebut dinilai penting agar masyarakat mempunyai jalur yang dapat digunakan tanpa harus mencari sendiri pihak yang bertanggung jawab menerima pengaduan.
Anhar menilai mekanisme pengaduan juga menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan rumah sakit. Masukan masyarakat dapat digunakan sebagai salah satu bahan untuk melihat pelayanan dari sisi pasien maupun keluarga.
Namun, ia tidak menyinggung rumah sakit tertentu yang dinilai memiliki persoalan dalam sistem pengaduan. Pernyataannya lebih menekankan pentingnya masyarakat mengetahui saluran resmi yang tersedia.
Karena itu, rumah sakit didorong memberikan informasi mengenai kanal pengaduan secara mudah dan terbuka. Dengan begitu, masyarakat mengetahui tempat yang dapat dituju ketika memiliki keluhan mengenai pelayanan.
Anhar berharap akses tersebut dapat membantu komunikasi antara masyarakat dengan pihak rumah sakit sekaligus memberikan ruang bagi pasien maupun keluarga untuk menyampaikan persoalan melalui mekanisme yang tersedia.
Menurutnya, keberadaan jalur yang jelas penting agar setiap keluhan terkait pelayanan dapat disampaikan melalui saluran yang tepat.
“Jalur pengaduan harus jelas dan mudah diakses,” tegasnya.
Ia berharap kemudahan akses pengaduan turut menjadi perhatian dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Samarinda. (Sal/ndi)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
