Pastikan Kualitas Mutu Layanan, BPJS Kesehatan Lakukan Supervisi Ke FKTP

Editorialkaltim.com – Dalam memastikan penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) berjalan dengan baik serta memuaskan, BPJS Kesehatan melakukan supervisi ke Klinik Media Farma yang menjadi salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) terdaftar di Kota Samarinda, Jumat (17/5/2024).

Sebagai upaya peningkatan mutu layanan, berbagai pihak dalam ekosistem JKN mempunyai peran penting dalam memastikan pelayanan yang berkualitas kepada seluruh peserta JKN yang telah memilih klinik tersebut sebagai tempat layanan kesehatan yang dibutuhkan ketika peserta sedang sakit. BPJS Kesehatan selalu berupaya untuk fokus terhadap meningkatkan pelayanan dan kepuasan peserta JKN disetiap titik layanan.

Menjadi salah satu yang menjadi mitra kerja BPJS Kesehatan, supervisi ini dilakukan untuk memantau kendala atau berbagai hal yang perlu diperbaiki sebagai wujud peningkatan mutu layanan serta memastikan komitmen yang sudah terbentuk antara Klinik Media Farma bersama dengan BPJS Kesehatan.
Pimpinan Klinik Media Farma, dr. Ani Widyastuti mengapresiasi tindakan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dalam memastikan pelayanan yang akan diberikan terhadap peserta JKN. dr. Ani dan seluruh petugas di klinik tersebut akan terus berkomitmen dalam meningkatkan mutu layanan dan sangat terbuka dengan kritik serta saran yang diberikan oleh BPJS Kesehatan.

“Kami ucapkan terima kasih atas kunjungan rutin dari BPJS Kesehatan. Dengan adanya kedatangan tim, kami dapat menyampaikan berbagai kendala yang terjadi di lapangan, tidak hanya melalui percakapan secara virtual atau telepon. Kami akan mencoba menindaklanjuti hal baru yang menjadi informasi buat kami dan mencoba terus melakukan koordinasi dengan tim BPJS Kesehatan untuk peningkatan mutu layanan,” ucapnya.

Saat berlangsungnya kegiatan supervisi tersebut, dr. Ani menyampaikan terkait kesiapsediaannya untuk terus bersinergi dalam seluruh dukungan inovasi yang diciptakan oleh BPJS Kesehatan. Dukungan tersebut diimplementasikan melalui penyampaian kepada peserta terkait adanya sistem antrean online yang telah tersedia pada aplikasi Mobile JKN.

“Kami berfokus untuk mengutamakan edukasi terkait cara penggunaan fitur antrean online yang sebenarnya memiliki dampak besar terhadap penurunan waktu tunggu peserta yang ada di faskes kami. Sehingga peserta ketika akan berobat tidak perlu mengambil nomor antrean sejak pagi hari dan peserta JKN dapat memperkirakan waktunya untuk memperoleh pelayanan tersebut,” tambahnya.
Pada kunjungan tersebut dilakukan pula review terkait kendala sistem yang sering terjadi ketika peserta mengakses Mobile JKN, kegiatan promotif dan prefentif yang dilaksanakan serta angka kunjungan untuk memantau kinerja faskes. Tentunya diharapkan adanya peningkatan sebagai upaya pelaksanaan pelayanan kesehatan dari pihak faskes ke peserta JKN.

Hasil kunjungan yang didapati salah satunya adalah perlunya peningkatan fitur pada antrean online di Mobile JKN untuk peserta dapat memilih poli lain yang ada pada faskes jika faskes tersebut memiliki lebih dari satu poli selama jam praktek dokter berlangsung agar tidak adanya asumsi dari peserta poli yang melangsungkan praktik sedang banyak antrean serta memperhatikan dan mengingatkan kepada seluruh dokter yang melakukan praktik untuk melakukan pemberharuan terhadap data pada i-care JKN setiap hari sebagai salah satu target yang menjadi penilaian dalam keberlangsungan kerjasama pada BPJS Kesehatan dengan seluruh mitranya.

Menurut dr. Ani, kunjungan yang rutin dilangsungkan oleh BPJS Kesehatan dapat meningkatkan komunikasi baik yang selama ini sudah terjalin antar BPJS Kesehatan dan faskes agar selalu dijaga dan ditingkatkan untuk kebaikan bersama dan juga berharap pihaknya dapat segera memperbaiki mutu layanan sehingga peserta menjadi puas dengan layanan faskes tersebut.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.