Layanan Publik Tanpa Batas Dengan BPJS Online
Editorialkaltim.com – Dalam perjalanan 10 tahun melayani masyarakat dalam bidang kesehatan, perlunya terobosan terbaru sebagai upaya memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan setara. BPJS Kesehatan berkolaborasi dengan perangkat desa di masing-masing wilayah kerjanya untuk menghadirkan layanan administrasi tanpa tatap muka melalui kegiatan BPJS Online.
Kegiatan pelayanan ini rutin dilakukan untuk menghindari ketimpangan pelayanan antara kota dan desa yang berada di wilayah kerja BPJS Kesehatan. Kegiatan ini dilakukan melalui media video conference dengan menggunakan aplikasi zoom meeting berfungsi untuk memfasilitasi akses masyarakat ke layanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara langsung dengan petugas BPJS Kesehatan setempat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Samarinda, Citra Jaya mengatakan kegiatan layanan tanpa tatap muka melalui BPJS Online menjadi salah satu jenis kanal layanan administrasi baru yang menjadi wujud transformasi digital sehingga dapat dimanfaatkan masyarakat yang sudah terdaftar maupun yang belum terdaftar sebagai peserta JKN.
“BPJS Kesehatan menyediakan berbagai layanan yang diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam pengurusan administrasi. Terselenggaranya kegiatan pelayanan BPJS Online ini untuk masyarakat yang terkendala jarak untuk berkunjung ke kantor BPJS Kesehatan. BPJS Online yang dilaksanakan di desa-desa, jadi nanti petugas kami akan terhubung dengan masyarakat dengan bantuan operator desa melalui video call atau zoom meeting, sehingga masyarakat bisa konsultasi langsung terkait permasalahan-permasalahan BPJS-nya dengan petugas BPJS Kesehatan antara lain pelayanan informasi, permintaan administrasi kepesertaan dan pengaduan,” jelas Citra.
Citra menjelaskan selain kanal layanan tersebut, masyarakat juga masih dapat memanfaatkan layanan administrasi seperti pendaftaran baru, perubahan data peserta, serta berbagai layanan administrasi lainnya melalui Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Aplikasi Mobile JKN, maupun BPJS Kesehatan Care Centre 165.
Ia juga mengatakan pelaksanaan kegiatan BPJS Online ini bisa berjalan dengan baik karena adanya kerja sama dengan para perangkat desa setempat. Sebagai informasi, Samboja merupakan salah satu Kecamatan di wilayah Kabupaten Kutai Kartanegara yang membutuhkan waktu tempuh sekitar 1 jam 30 menit untuk mencapai area kantor urusan publik di pusat pemerintahan kota, salah satunya Kantor BPJS Kesehatan Cabang Samarinda.
“Kegiatan ini (BPJS Online) sangat baik dan membantu masyarakat di sini, karena kan masyarakat ini hampir semua pakai BPJS Kesehatan dan ada data-data mereka yang ingin diubah, seperti perubahan puskesmasnya, jadi jika ada fasilitas begini di kantor desa masyarakat jadi tidak harus jauh-jauh ke kantor BPJS untuk mengurusnya,” jelas Devi, salah satu peserta yang telah selesai dilayani petugas BPJS Online melalui video conference.
Devi menambahkan kegiatan BPJS Online juga sangat membantu dalam memberikan solusi atas kendala-kendala jaminan sosial kesehatan yang selama ini dialami masyarakat desa, salah satunya adalah dirinya.
Di akhir perbincangan Devi pun menyampaikan harapannya agar kegiatan BPJS Online terus dilaksanakan di desa-desa atau wilayah dengan akses/jarak yang jauh dari pusat pelayanan publik agar masyarakat yang terkendala terkait administrasi bahkan pengaduan dalam mengakses layanan JKN bisa dapat menyampaikan secara langsung ke petugas BPJS Kesehatan. (Adv)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
