Editorialkaltim.com – Sebagai salah satu badan yang memberikan pelayanan publik, BPJS Kesehatan turut mengembangkan alternatif layanan dengan membuka layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) yang beralamat di Jl. Pahlawan, Samarinda.
MPP bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan bagi masyarakat dalam mendapatkan layanan publik dengan mengintegrasikan berbagai layanan Pemerintah dalam satu tempat, sehingga masyarakat dapat menghindari perjalanan yang panjang dan memakan waktu ke berbagai kantor pelayanan yang berbeda-beda.
Salah satu peserta yang sedang memanfaatkan layanan di MPP, Yayuk Siskayati, menuturkan dengan adanya layanan BPJS Kesehatan di MPP Kota Samarinda lebih mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, selain itu Yayuk menyampaikan tempat kerjanya berada tidak jauh dari MPP.
“Hari ini saya datang ke MPP untuk mengurus perubahan data orang tua dari PNS aktif ke pensiunan dan mengubah fasilitas kesesehatan tingkat pertama. Menurut saya, pelayanan di MPP sangat memudahkan karena searah dengan tempat kerja saya, kebetulan juga disini antrenya tidak terlalu panjang,” tutur Yayuk.
Yayuk menambahkan, layanan di MPP Kota Samarinda sangat strategis karena banyak layanan publik lainnya, sehingga masyarakat cukup datang di MPP bisa mendapatkan berbagai layanan publik di satu tempat, bagi masyarakat yang tidak punya banyak waktu layanan ini sangat membantu.
“Pelayanan di MPP ini sangat membantu peserta yang aksesnya jauh dari kantor BPJS Kesehatan. Saya berharap layanan di MPP dapat terus diberikan mengingat sekarang jumlah peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sudah semakin banyak,” ungkapnya.
Menurut Yayuk, dirinya lebih memilih datang langsung ke MPP dibandingkan menggunakan kanal pelayanan digital karena dengan layanan tatap muka dapat lebih banyak hal-hal yang dapat ditanyakan kepada petugas, sehingga informasi yang diperoleh juga lebih banyak.
“Memang pelayanan digital lebih mudah bisa dilakukan dimana saja, tapi kita sebagai peserta tidak bisa tanya-tanya dengan petugas, beda dengan di MPP ini selain kita ngurus keperluan di sini juga bisa tanya hal-hal yang belum kita pahami seputar Program JKN,” terang Yayuk.
Sementara itu Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Samarinda, Citra Jaya, mengungkapkan kehadiran layanan di MPP diharapkan dapat mendekatkan dan meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan kepada masyarakat sehingga masyarakat semakin mudah mengakses layanan administrasi Program JKN.
“Kehadiran kanal pelayanan BPJS Kesehatan di MPP merupakan wujud pelayanan prima untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi peserta JKN. Berbagai upaya terus kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan peserta dengan menghadirkan beragam inovasi di bidang pelayanan kesehatan, salah satunya melalui MPP ini,” terang Citra.
Citra menambahkan, kanal pelayanan yang dihadirkan juga merupakan wujud sinergi antara BPJS Kesehatan dan seluruh pihak dalam memberikan pelayanan publik. Ia berharap BPJS Kesehatan dapat membantu Pemerintah dalam mewujudkan reformasi birokrasi.
Dijelaskan Citra, BPJS Kesehatan di MPP memberikan pelayanan berupa pemberian informasi, penanganganan pengaduan, dan pelayanan administrasi kepesertaan.
“Petugas BPJS Kesehatan akan membantu peserta dalam mengakses layanan dengan pelayanan tanpa tatap muka melalui layanan Pandawa maupun pelayanan yang dapat diakses pada Aplikasi Mobile JKN,” jelasnya.
Sebagai informasi, selain pelayanan di MPP, BPJS Kesehatan juga menghadirkan layanan mobile melalui layanan BPJS Keliling sebagai upaya jemput bola ke masyarakat.
“Dalam upaya mendekatkan layanan, BPJS Kesehatan juga melayani masyarakat secara mobile dengan layanan BPJS Keliling, jadwalnya berpindah-pindah dari kantor-kantor Pemerintah, kelurahan hingga Puskesmas, semoga BPJS Kesehatan bisa lebih dekat dengan masyarakat,” tutupnya. (hms/nfa/adv)
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari editorialkaltim.com. Follow instagram “editorialkaltim”, caranya klik link https://www.instagram.com/editorialkaltimcom/ untuk mendapatkan informasi terkini lainnya.
-
-
-
-
-
